Zanim zgłosisz reklamację, kilka słów o tym, czym jest etui
Etui na telefon to produkt eksploatacyjny, a jego podstawowym zadaniem jest ochrona urządzenia. Oznacza to, że pełni swoją rolę kosztem własnego wyglądu. Pochłania otarcia, naciski i drobne upadki, które w innym wypadku trafiłyby w telefon. Z tego powodu w trakcie normalnego użytkowania etui w sposób naturalny traci część swoich właściwości wizualnych, i jest to zjawisko oczekiwane, a nie wada.
Warto wiedzieć, że nie istnieje żaden ustalony okres trwałości silikonowego etui. Jego żywotność zależy niemal w całości od warunków użytkowania, a nie od jakości samego produktu. To samo etui u jednej osoby zachowa dobry stan przez wiele miesięcy, a u innej, noszone w kieszeni z kluczami, często zdejmowane i kilkukrotnie upuszczone, zużyje się w ciągu kilku tygodni.
Dla porównania, nawet oryginalny producent etui udziela na nie 12-miesięcznej gwarancji, jednak nie jest to obietnica, że etui przetrwa rok. Jest to wyłącznie okres, w którym producent zobowiązuje się rozpatrywać zgłoszenia dotyczące ukrytych wad produkcyjnych. Samo zużycie, otarcia czy pęknięcia w miejscach narażonych na naprężenia nie są przez niego uznawane za wadę, ponieważ wynikają z użytkowania, a nie z błędu fabrycznego.
Nasza gwarancja działa na tej samej zasadzie. Obejmuje ona ukryte wady produkcyjne, czyli takie, które wynikają z procesu wytwarzania i ujawniają się niezależnie od sposobu korzystania z produktu. Im wcześniej dane uszkodzenie się pojawia, tym większe prawdopodobieństwo, że jest to wada fabryczna. Im później, tym bardziej jest to skutek naturalnej eksploatacji. Właśnie na tej logice oparta jest poniższa, podzielona na okresy szczegółowa tabela.
Tabela gwarancyjna
Poziom 1: pełne 6 miesięcy od daty zakupu
Obejmuje wady o charakterze czysto produkcyjnym, niezwiązane z obciążeniem mechanicznym, które uniemożliwiają prawidłowe pełnienie funkcji przez etui:
- Niezgodność geometrii produktu, gdy przyciski lub otwory na porty i aparat nie pokrywają się z odpowiednimi elementami telefonu.
- Wada powłoki zewnętrznej, dotyczy etui typu FineWoven i podobnych, obejmująca równomierne odklejanie, plamienie lub nierównomierność powłoki na całej powierzchni.
- Wada pierścienia magnetycznego MagSafe, czyli odklejenie, przesunięcie lub brak magnesów wewnątrz etui.
- Wypadnięcie lub odklejenie plastikowej ramki wokół otworu na blok aparatu.
- Odpadnięcie nakładki sensorowej nad przyciskiem sterowania aparatem (Camera Control).
Poziom 2: 60 dni od daty zakupu
Obejmuje uszkodzenia powstające w strefach naprężeń oraz w cieńszych miejscach konstrukcji, pod warunkiem braku śladów uderzenia lub upadku. W tych miejscach twardy wewnętrzny karkas etui posiada wycięcia, przez co materiał jest cieńszy i bardziej podatny na naprężenia powstające podczas zdejmowania etui. Jeśli takie uszkodzenie pojawia się bardzo wcześnie, traktujemy je jako możliwą wadę egzemplarza. Jeśli później, jest to z reguły skutek eksploatacji:
- Pęknięcia silikonu w dowolnym miejscu.
- Pęknięcia i rozdarcia w okolicy przycisków.
- Pęknięcia i rozdarcia w okolicy otworu ładowania.
- Pęknięcia w narożnikach.
Poziom 3: 9 miesięcy od daty zakupu
Obejmuje uszkodzenia, które w sposób najbardziej jednoznaczny świadczą o ukrytej wadzie produkcyjnej, ponieważ powstają wewnątrz konstrukcji, niezależnie od sposobu użytkowania:
- Pęcherze, czyli odwarstwienie silikonu od wewnętrznej podstawy.
- Rozwarstwienie wzdłuż linii spawu lub klejenia wewnętrznego korpusu, znajdującej się pod miękkim materiałem na obwodzie etui.
Czego gwarancja nie obejmuje w żadnym okresie
- Naturalnego zużycia, otarć, zarysowań, odbarwień oraz zmiany faktury powierzchni.
- Śladów upadku, uderzenia, nacisku, zgniecenia lub kontaktu z ostrymi przedmiotami.
- Subiektywnych odczuć dotyczących materiału, na przykład wrażenia, że etui jest niewygodne przy wyjmowaniu z kieszeni.
- Uszkodzeń spowodowanych działaniem wysokich temperatur, substancji chemicznych lub wilgoci.
- Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego zdejmowania etui, czyli ściągania go poprzez odciąganie sztywnej bocznej krawędzi z nadmierną siłą, zamiast wypychania telefonu na zewnątrz, zgodnie z opisem w sekcji Prawidłowe użytkowanie.
Tkaninowe etui, ważna uwaga
Etui z materiału tekstylnego, typu FineWoven i podobne, z natury zużywają się nierównomiernie. W miejscach stałego kontaktu, czyli na narożnikach, na dolnej krawędzi przy otworze ładowania oraz w strefie pod palcami, materiał z czasem ciemnieje, wygładza się i nabiera połysku. Wygląda to jak nierówne plamy, jednak z natury jest to przetarcie włókna oraz wchłonięty tłuszcz z dłoni, czyli skutek użytkowania, a nie wada. Gwarancją objęte są wyłącznie wady powłoki o charakterze fabrycznym, czyli równomierne, obejmujące całą powierzchnię i niezwiązane ze strefami kontaktu, zgodnie z Poziomem 1 powyżej.
Prawidłowe użytkowanie
Najbardziej newralgicznym momentem w eksploatacji etui jest jego zdejmowanie z telefonu. Etui ściśle przylega do urządzenia na całym obwodzie, więc w momencie zdejmowania musi w którymś miejscu ustąpić. Decydujące znaczenie ma to, w jaki sposób to robimy, ponieważ istnieją dwie zasadniczo różne metody, a tylko jedna z nich jest bezpieczna dla etui.
Metoda nieprawidłowa to ściąganie, czyli chwytanie palcami za długą boczną krawędź etui i odciąganie jej na bok, od telefonu. Przy takim ruchu cała siła koncentruje się na rozciąganiu sztywnej krawędzi bocznej, która nie jest do tego przeznaczona. To właśnie ten sposób jest najczęstszą przyczyną pęknięć i rozdarć, szczególnie w cieńszych miejscach przy przyciskach, gdzie wewnętrzny karkas posiada wycięcia.
Metoda prawidłowa to wypychanie, po angielsku push-through. Zamiast rozciągać krawędzie etui, wypychamy z niego telefon. W praktyce wygląda to tak, że najpierw delikatnie zwalniamy jeden narożnik, następnie sąsiedni z tej samej, krótszej krawędzi, a potem, przytrzymując etui jedną ręką, drugą ręką wypychamy telefon na zewnątrz, naciskając na niego od tylnej strony, w tym przez otwór na blok aparatu. Dzięki temu siła działa na telefon, który wysuwa się z etui, a nie na rozciąganie jego krawędzi.
Zgodnie z ogólnie przyjętą zasadą, potwierdzaną przez producentów akcesoriów, należy wypychać telefon na zewnątrz, a nie odciągać etui na bok. Zalecamy rozpoczynanie od dolnej części etui, w okolicy otworu ładowania, ponieważ materiał jest tam bardziej elastyczny i łatwiej ustępuje, co zmniejsza ryzyko uszkodzenia. Po zwolnieniu dolnych narożników wystarczy wypchnąć telefon ku górze.
Najważniejsza zasada brzmi: nie odciągaj sztywnej bocznej krawędzi etui z nadmierną siłą. Zawsze wypychaj telefon z etui, zamiast ściągać etui z telefonu.
Zgłoszenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. W celu rzetelnej oceny stanu produktu oraz jego identyfikacji prosimy o dostarczenie dokumentacji zdjęciowej, obejmującej ogólny widok etui z przodu i z tyłu, widok wewnętrznej strony etui, numer seryjny znajdujący się wewnątrz etui, a także wszystkie krawędzie boczne oraz krawędź górną i dolną, ze szczególnym uwzględnieniem miejsca uszkodzenia. Zdjęcia prosimy przesłać na adres cleantechstore2@gmail.com, wraz z numerem zamówienia.
Jeśli wada zostanie potwierdzona jako objęta gwarancją, produkt zostanie wymieniony na nowy, a w przypadku jego braku nastąpi zwrot środków.
Niniejsza gwarancja sprzedającego nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi oraz z ustawy o prawach konsumenta.
