Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Zwrot towaru – 30 dni
Masz 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu towaru (w każdym przypadku przysługuje Ci co najmniej 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:
- musi być nieużywany i w stanie niezmienionym,
- musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi metkami i etykietami,
- musisz posiadać numer zamówienia lub dowód zakupu.
Zwrotowi nie podlegają folie ochronne na ekran – są to produkty jednorazowego użytku: po naklejeniu folii nie da się jej zdjąć i zwrócić do stanu sprzed użycia.
Gwarancja i reklamacje
Nasz asortyment dzielimy na trzy grupy, dla których obowiązują różne zasady gwarancji sprzedającego:
Elektronika i akcesoria długiego użytku (ładowarki, zasilacze, przewody, przejściówki, myszki, Apple Pencil) – 24-miesięczna gwarancja. Szczegóły poniżej.
Etui – produkt eksploatacyjny, dla którego obowiązuje osobna, 9-miesięczna gwarancja podzielona na poziomy w zależności od rodzaju uszkodzenia. Pełne zasady, w tym instrukcję prawidłowego zdejmowania etui, znajdziesz na stronie: Gwarancja na etui.
Folie ochronne na ekran – gwarancja obejmuje wyłącznie wady stwierdzone przed naklejeniem folii (np. uszkodzenie w transporcie lub wada fabryczna zauważona od razu po otrzymaniu) – zgłoś to w ciągu 48 godzin od odbioru. Po naklejeniu folia nie podlega wymianie ani zwrotowi.
Warunki gwarancji – Elektronika i akcesoria (24 miesiące)
Zakres gwarancji:
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przez okres 24 miesięcy od daty zakupu.
- Dotyczy produktów takich jak: zasilacze, ładowarki, przewody, przejściówki, myszki komputerowe i inne akcesoria elektroniczne.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. upuszczenie, zalanie, uszkodzenia kabli w wyniku nadmiernego zginania).
- Naturalnego zużycia, np. pogorszenia jakości połączeń kabli, wycierania powierzchni czy drobnych rys.
- Uszkodzeń spowodowanych przepięciami elektrycznymi, błędnym podłączeniem lub użyciem niekompatybilnych urządzeń.
- Uszkodzeń wynikających z samodzielnej ingerencji w produkt (np. próby naprawy, rozkręcania, modyfikacji).
Wskazówki dotyczące użytkowania:
- Unikaj nadmiernego zginania i skręcania kabli.
- Podłączaj urządzenia do sprawnych i zgodnych źródeł zasilania.
- Przechowuj akcesoria w suchym i bezpiecznym miejscu, unikając ekstremalnych temperatur.
Jak przebiega rozpatrywanie reklamacji
Zgodnie z art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeśli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy lub wymiany – wybór należy do Ciebie. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie (naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie), jeśli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy do zrealizowania lub wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, a koszty (w tym przesyłki) ponosi sprzedawca.
Zgodnie z art. 43e tej ustawy, dopiero jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub wiązałyby się z nadmiernymi niedogodnościami, przysługuje Ci prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (co skutkuje zwrotem środków). To samo dotyczy sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Aby zgłosić reklamację lub zwrot, napisz do nas na adres cleantechstore2@gmail.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis sprawy (przy reklamacji – wraz ze zdjęciami problemu).
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zgłoszenia. Środki wracają na pierwotną formę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
Powyższe zasady gwarancji sprzedającego nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową oraz z ustawy o prawach konsumenta.
